TERMINOS Y CONDICIONES DE USO - APP OLÉ EN CASA
- Información del Proveedor
Hipermercados Olé, S.A.
Dirección: Av. Lopez de Vega No. 63, edificio Bolívar Carrasco, sector Naco, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Teléfono: 809-334-1717.
Correo: soporteoleencasa@hiperole.com.do
R.N.C.: 1-01-53248-3
En lo adelante, “Olé” o “el Proveedor”
- Descripción de la Plataforma y el Servicio
La aplicación Olé en Casa permite a los usuarios adquirir productos de Hipermercados Olé desde sus dispositivos electrónicos. La Plataforma está compuesta por la app móvil, el portal web y los sistemas que gestionan compras, pagos, entregas y atención al cliente.
- Aceptación de los Términos
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarla.
Olé se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando al Usuario a través de los datos registrados en su cuenta.
- Comunicaciones Electrónicas
El Usuario acepta como válidas todas las comunicaciones realizadas por medios electrónicos (correos, notificaciones en la app, mensajes SMS o chat), y reconoce que estas podrán utilizarse como prueba en caso necesario.
- Registro, Datos y Cuenta de Usuario
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad y crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos personales, incluyendo dirección de entrega, correo electrónico, número telefónico y métodos de pago.
La cuenta será protegida por una contraseña segura, cuya confidencialidad es responsabilidad exclusiva del Usuario.
- Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo marcas, imágenes, textos, código fuente, diseño y funcionalidades, pertenece a Hipermercados Olé y está protegido por las leyes dominicanas e internacionales.
Está prohibido el uso no autorizado, reproducción o distribución de dicho contenido.
- Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Crear cuentas múltiples o usar datos falsos.
- Automatizar pedidos con herramientas no autorizadas.
- Realizar pedidos con fines comerciales o revender productos.
- Incurrir en entregas fallidas de manera reiterada o intencional.
- Registrar tarjetas de fidelidad que no correspondan al titular de la cuenta.
- Manipular promociones, referidos o cupones de forma fraudulenta.
El Proveedor podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en estas prácticas.
- Pedidos, Cancelaciones y Sustituciones
El Usuario puede seleccionar productos, agregar dirección de entrega, tipo de factura y método de pago antes de confirmar su pedido.
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de iniciar la preparación (“Picking”). Toda la información será mostrada antes de finalizar el pedido.
El cliente entiende que los precios están disponibles únicamente a través de la aplicación y no de forma física en las tiendas.
Sustitución de productos:
En caso de que un artículo solicitado no esté disponible, Olé podrá ofrecer un producto equivalente en calidad y precio. El Usuario podrá configurar si autoriza o no sustituciones automáticas desde su perfil.
Si el sustituto tiene un valor mayor, el Usuario será notificado para autorizar la diferencia. En caso de no aceptación, el artículo será eliminado sin cargo adicional.
- Pagos y Facturación
Los pagos se realizan exclusivamente con tarjetas de crédito o débito válidas.
Por defecto, se emitirá Factura de Consumo. Si el Usuario desea recibir una Factura con Comprobante Fiscal, deberá registrar su información antes de realizar el pago.
Una vez emitida, no podrá modificarse la modalidad de facturación.
- Reembolsos y Ajustes
Los reembolsos aplicables por cancelaciones, errores o entregas fallidas serán procesados a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta cinco (5) días laborables, sujeto a los tiempos del banco emisor.
Olé se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio antes de confirmar la facturación. En estos casos, el Usuario será notificado y podrá aceptar la corrección o cancelar el pedido sin penalidad.
- Entregas
- Zonas de cobertura: La Plataforma informará las áreas habilitadas.
- Dirección: Debe ser precisa y dentro de la zona permitida.
- Horarios: Serán indicados al momento del pedido. Los pedidos podrán realizarse 24/7, pero su preparación y despacho están sujetos al horario operativo, en horario de 7:00 AM a 10:00 p.m
- Entregas fallidas: Si el repartidor no localiza al Usuario en un plazo máximo de 10 minutos, o la dirección es incorrecta, el pedido será devuelto y se anulará el cargo.
- Reclamaciones, Devoluciones y Verificación de Entrega
Reclamaciones por productos faltantes, dañados o vencidos deben ser reportadas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Los productos no perecederos podrán ser devueltos en cualquier sucursal, con la factura, dentro de los 30 días posteriores.
Productos perecederos solo podrán ser devueltos si presentan defectos visibles o están vencidos, y deben reportarse dentro de las primeras 12 horas.
Responsabilidad del Usuario:
El Usuario debe verificar el pedido al momento de la entrega. Una vez firmado el comprobante físico o aceptado digitalmente, se considerará como recibido a satisfacción, salvo que se comunique alguna inconformidad en el tiempo establecido.
- Imágenes y Presentación de Productos
Las fotografías y descripciones disponibles en la Plataforma son de carácter ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto entregado.
- Protección de Datos Personales
La información recopilada será tratada conforme a la Ley No. 172-13.
Los datos se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, promociones, estadísticas, auditorías internas y notificaciones relevantes.
El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
La información no será compartida sin consentimiento, salvo por requerimiento legal.
- Programa de Lealtad Extra Olé
El Usuario podrá registrar su tarjeta Extra Olé desde la Plataforma.
Por cada RD$100.00 consumidos, se acumulará RD$1.00 en su cuenta de fidelidad.
Los puntos:
- Son personales e intransferibles.
- No tienen valor en efectivo.
- Caducan a los 12 meses desde su acumulación, salvo disposición distinta.
- Solo podrán ser utilizados por el titular de la cuenta registrada.
Olé podrá cancelar beneficios o la cuenta ante uso fraudulento, falsedad o manipulación del programa.
Las condiciones del programa estarán disponibles en la Plataforma y podrán modificarse con previo aviso.
- Promociones, Cupones y Límites de Compra
Las promociones y cupones aplicarán únicamente durante el período indicado y según disponibilidad.
No son canjeables por efectivo, ni combinables, salvo que se indique lo contrario.
Olé podrá establecer límites de compra por Usuario para productos específicos o durante campañas especiales, con el fin de garantizar disponibilidad equitativa.
- Limitación de Responsabilidad
Olé no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma. No será responsable por:
- Fallos del sistema fuera de su control.
- Errores de inventario, precios o disponibilidad.
- Demoras causadas por terceros o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, el Usuario podrá cancelar su pedido sin penalidad y recibirá reembolso, si aplica. Recordando que el mismo, lo realizamos de forma autómatica, pero quien lo ejecuta es le banco correspondiente.
- Cancelación de Cuenta
Olé podrá suspender o eliminar una cuenta si detecta:
- Uso fraudulento o sospechoso.
- Violación a estos Términos.
- Inactividad prolongada de un (1) año o más.
- Conductas que afecten a otros usuarios o la operación general.
- Atención al Cliente
El Usuario podrá comunicarse con el equipo de atención al cliente para dudas, quejas o reclamaciones a través del correo soporteoleencasa@hiperole.com.do o llamando al 809-334-1717, de lunes a sábado en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Para fines legales, ambas partes fijan como domicilio la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero.
Toda controversia será resuelta por los tribunales ordinarios competentes o las entidades administrativas establecidas por la ley.
- Cumplimiento Normativo
Hipermercados Olé declara que sus operaciones se rigen por la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario (Ley 358-05), la Ley 172-13 sobre Protección de Datos y demás disposiciones vigentes en la República Dominicana.
- Disposiciones Finales
Si alguna cláusula de estos Términos resultare inválida, ello no afectará la validez de las demás.
Este documento representa el acuerdo completo entre el Usuario y Hipermercados Olé en lo relativo al uso de la Plataforma.
REGISTRADO EN PRO-CONSUMIDOR BAJO LA RESOLUCIÓN NO. 1852-25
